¿Alguna vez te ha pasado que buscas una mercería o un taller por el Brillante y acabas yéndote al que tiene mejores fotos en Google, aunque esté más lejos? Pues a tus clientes les pasa exactamente lo mismo. En Córdoba somos muy de «preguntar en la calle», pero hoy en día esa calle es digital.
Si tienes un pequeño negocio en nuestra ciudad, tu Perfil de Empresa en Google (lo que antes llamábamos Google My Business) es, literalmente, tu persiana en internet. Y si está a medio bajar o tiene el cristal sucio, la gente pasará de largo. Imagina que Google es la Mezquita: si no estás bien señalizado, el turista (y el cordobés) se pierde entre las callejuelas.
Optimiza tu perfil pensando en el «barrio»
No basta con poner el nombre y el teléfono. Para que Google te quiera (y te saque en los primeros puestos cuando alguien busca «comida casera en Córdoba»), tienes que darle detalles. El algoritmo de Google es como ese vecino que lo sabe todo: si le das información incompleta, se inventa el resto o, peor aún, te ignora.
- Horarios actualizados: No hay nada que dé más coraje que cruzar Córdoba de punta a punta, de la Fuensanta al Polígono de los Quintos, y encontrar un negocio cerrado porque el horario de Google decía que abría. Si cierras por la Feria, por el festivo de San Rafael, o porque te has ido de perol, ¡avisa! Google premia la exactitud.
- Fotos que den envidia (y confianza): No hace falta ser fotógrafo profesional ni tener la última cámara del mercado. Una foto de tu fachada (para que te reconozcan al pasar), de tu equipo sonriendo y de tus productos estrella es suficiente. Que se vea que hay gente real detrás. Si vendes salmorejo, que se vea la textura; si vendes zapatos, que se aprecie la piel.
- La importancia del NAP: Estas siglas significan Name, Address, Phone (Nombre, Dirección y Teléfono). Asegúrate de que aparezcan exactamente igual en tu web, en tus redes y en Google. Si en un sitio pones «Calle Cruz Conde» y en otro «C/ Cruz Conde», a Google le entra la duda. Y la duda en internet se paga con menos visitas.
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Las reseñas: El «boca a boca» de toda la vida, pero en pantalla
En Córdoba, el prestigio se gana en la barra del bar o en la cola del súper. En internet, se gana con las estrellitas. Pero ojo, que no solo importa tener muchas, sino cómo las gestionas.
Truco de la casa: Cuando respondas a una reseña, usa palabras clave. Si tienes una peluquería en Santa Rosa, no respondas solo «Gracias». Responde algo como: «Muchas gracias, nos alegra que te gustara tu corte de pelo en nuestra peluquería en el barrio de Santa Rosa, Córdoba». Eso le da pistas a Google de que eres el rey de tu zona.
¿Y qué pasa con las reseñas malas? No entres al trapo. Si alguien se queja de que el flamenquín estaba frío, responde con elegancia: «Lamentamos tu experiencia, solemos ponerle mucho mimo a nuestros platos típicos de Córdoba. Pásate de nuevo y te invitamos a una caña para resarcirnos». Eso demuestra clase y profesionalidad ante los futuros clientes que lean el comentario.
Atrae a los turistas (y a los de aquí) con publicaciones locales
Google te permite subir «posts» como si fuera Facebook. Úsalos para anunciar ofertas especiales, como un descuento por el Mayo Cordobés o la llegada de la nueva temporada. Es contenido gratuito que aparece justo cuando alguien te está buscando.
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Si eres una tienda de souvenirs cerca del puente, o un despacho de abogados cerca de los juzgados, usa estas publicaciones para resolver dudas rápidas. «Estamos abiertos durante la procesión de hoy», o «Ya tenemos el nuevo catálogo de comuniones». Es una forma de decirle al mundo: «Hola, estoy vivo y tengo lo que necesitas».