Si tuviera que elegir el error más común antes de crear una tienda online lo tendría claro.
Tu proyecto estará muerto antes de nacer. No exagero.
Te cuento por qué.
1. Fallo garrafal en las tiendas online
¿Te suenan de algo estos comentarios?
«Pondré la tienda online y me retiraré del trabajo«
«Yo lo que quiero es hacer la web y empezar a vender YA«
«Quiero vender X producto porque está de moda, la gente entrará a comprarlo«
MEEEC. ¡ERROR!
Cuando escucho esto saltan todas mis alarmas internas. Después suelo preguntar:
¿Y qué tiene tu tienda que no tengan los demás? ¿Por qué van a comprar en esta tienda online y no en otras?
Golpe maestro. Jaque mate.
Pero tranquilo, hay solución, te la cuento.
2. ¿Cómo vender online si mi producto lo tienen todos?
Si lo que ofrecemos en la página web es igual que el resto de la competencia, nos veremos obligados a competir por precio. ¡Y esto es un infierno! Te lo aseguro, siempre habrá alguien más barato que tú.
Una gran empresa puede permitirse competir por precio aprovechando sus economías de escala. Tú no, o al menos no de forma digna. El margen de beneficio será lamentable.
¿Cómo solucionamos esto? Con una estrategia de DIFERENCIACIÓN.
¿De qué se trata esto?
De diferenciarnos en la forma de ofrecer este mismo producto o servicio que ya tienen los demás.
Te cuento cómo hacerlo.
Por cierto, si quieres hacer una página web que tenga estos principios de éxito que te estoy contando, ¡rellena estos pasos y te digo cuánto cuesta!
3. Estrategias y trucos para diferenciarte con tu tienda online
Cuando el producto es el mismo y los precios no son muy ajustables, siempre podemos diferenciarnos en la forma de ofrecer el servicio. Esa es la clave.
3.1. Servicio post-venta
Con esta estrategia buscamos ofrecer un servicio exclusivo tras la venta del producto para fidelizar al cliente y favorecer el boca a boca. Buscamos que el cliente se sienta especial.
Puede consistir en:
- Contacto personal para preguntar por la experiencia
- Packaging currado y exclusivo
- Asesorar para facilitar la utilización del producto
- Un tiempo de asistencia técnica gratuita
- Reparación sin coste post – compra
- Un regalo accesorio
- Una personalización del producto
- Ofrecer cursos gratuitos sobre el servicio
3.2. Asesorar en la compra
Consiste en una asistencia durante todo el proceso de compra de forma personalizada, ayudando en la elección de compra y resolviendo todas las dudas de su uso, mantenimiento, servicio, etc.
3.3. Compra fácil, intuitiva
Es lo que denominamos el trabajo de UX, experiencia de usuario.
Se trata de facilitar la vida al cliente a la hora de comprar, y suele derivar en:
- Un menú fácil de navegar
- Compra sin pedir muchos datos
- Compra rápida
- Página veloz
- Facilitar futuras compras (recuerdo de tarjeta bancaria y datos personales para no tener que volver a ponerlos)
- Recordar productos comprados o relacionados
- Web directa que reduzca los clics pre-compra al mínimo
3.4. Programa de fidelización
Relacionado con el servicio post – venta. Llevamos muchísimos años viendo esta estrategia de marketing para compras offline, por ejemplo con la típica tarjeta de puntos de la gasolinera.
Lo que queremos es que el cliente vuelva. Que acumule puntos para futuras compras. Que tenga acceso a un apartado exclusivo donde sentirse alguien especial para la empresa.
En el fondo, sentirnos especiales es lo que todos queremos, ¿no?
3.5. Ventajas de envío
Aquí «atacamos a los competidores» proponiendo ventajas en el envío tales como un plazo reducido, seguimiento individual, menores costes de envío, etc.
Cuidado, no podremos aprovechar estas ventajas si hacemos dropshipping y no almacenamos o no producimos el producto que vendemos.
3.6. Autoridad: creación de contenido
La estrategia más lenta pero la que mejor resultado dará con el tiempo.
Se trata de crear un contenido que interese DE VERDAD a nuestros compradores, no el que nos interese a nosotros.
Requiere constancia y aportar algo de verdadero valor, pero si eres capaz de generar autoridad en la materia, vas a adelantar a todos tus competidores y te dará una ventaja competitiva muy estable.
Y ahora te cuento un mal ejemplo personal. Que siempre contamos los éxitos, pero de lo que se aprende es de los errores, y todos hemos tenido, aunque no se cuenten.
4. Lo que aprendí de este fracaso personal para vender online con éxito
Te cuento una historia.
Hace algunos años me llegó un cliente que quería poner una tienda online sobre un producto muy genérico (no puedo decir cuál). Lo tenían bastantes competidores casi con el mismo precio.
Acepté, pensando en que tendría una estrategia a largo plazo estable. Daba muestras de conocimiento de negocios online.
Iluso de mí.
Craso error.
Él pensaba que por ponder la tienda online empezaría a vender de inmediato. Yo no hice un buen trabajo de briefing (descripción del proyecto, recopilación de datos previos) y di por sentado que conocía todo lo que conllevaba el negocio.
Obviamente no vendió un pimiento. Y me lo echó en cara.
Tuviera razón o no, aquello me llevó a no aceptar nunca un trabajo que creo que no funcionaría.
Tengo muchos casos de éxito y afortunadamente fue una excepción que no repetí, pero sinceramente, creo que se aprende más de esto.
¿No crees?