Captar un cliente nuevo es mucho más caro que mantener a uno que ya te conoce. En una ciudad como Córdoba, donde el «qué dirán» y la reputación lo son todo, tener una base de clientes fieles es el mejor seguro de vida para tu negocio. No queremos ser ese sitio al que el turista va una vez y no vuelve; queremos ser el sitio donde el cordobés va cada semana porque se siente como en casa.
El WhatsApp Marketing: El nuevo mostrador
Casi todos tus clientes tienen WhatsApp. Es la herramienta de comunicación más potente de la historia para un pequeño negocio, pero hay que usarla con «sentidiño».
- Listas de difusión vs. Grupos: ¡Nunca metas a tus clientes en un grupo sin su permiso! Es ilegal y molesto. Usa las listas de difusión.
- Contenido de valor: No envíes solo ofertas. Envía un consejo: «Hola, soy María de la mercería. Acaban de llegar estas lanas nuevas que sé que te gustan». Esa personalización hace que el cliente se sienta especial.
- Permiso previo: Antes de añadir a alguien, pregúntale en la tienda: «¿Te gustaría que te avisara por WhatsApp cuando tengamos novedades?». Si dicen que sí, ya tienes un canal de venta directo y gratuito.
Programas de puntos y detalles que marcan la diferencia
No hace falta una app complicadísima que cueste un ojo de la cara. La sencillez suele ganar en el marketing local.
- La tarjeta física: La clásica tarjeta que sellas con cada compra. «A la décima pizza, la siguiente corre de nuestra cuenta». Sigue funcionando porque es tangible y visual.
- El detalle del cumpleaños: Si tienes una base de datos mínima (nombre y fecha de nacimiento), mándales un mensaje el día de su cumple ofreciéndoles un pequeño detalle o un descuento. A todo el mundo le gusta que se acuerden de él.
- Exclusividad: «Solo para nuestros clientes de siempre, mañana abrimos una hora antes para que veáis las rebajas sin agobios». Esto crea un sentimiento de pertenencia brutal.
Gestión de expectativas y atención al cliente
En una ciudad pequeña, una mala experiencia se cuenta más rápido que una buena. Por eso, la atención al cliente es tu mejor campaña de marketing.
- Honestidad por encima de todo: Si un producto no es bueno, no lo vendas. Si un pedido se va a retrasar, llama antes de que el cliente se pregunte qué pasa.
- La sonrisa no es negociable: Puede sonar a tópico, pero en Córdoba valoramos mucho el trato. Un «buenos días» con ganas y un «gracias por venir» sincero valen más que cualquier campaña de Facebook Ads.
- Resolución de problemas: Si alguien se queja, no lo veas como un ataque, sino como una oportunidad para demostrar tu profesionalidad. Si solucionas un problema rápido y con una sonrisa, ese cliente se convertirá en tu mejor embajador.
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